Política de Cambios y Devoluciones
Guerra Laser
En Guerra Laser, nuestro objetivo es que recibas el material y la maquinaria adecuada para tu proyecto. Entendemos que pueden ocurrir errores al seleccionar un producto; por ello, establecemos los siguientes lineamientos para cambios y devoluciones:
1. Plazo para Solicitudes
Cuentas con un periodo de 3 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier error en la compra o solicitar un cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución o cambio sea procesado, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
📦 Estado Original
Debe estar nuevo, sin señales de uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
🔒 Sellos de Garantía
En el caso de refacciones, láseres o componentes electrónicos, los sellos de seguridad no deben estar violados ni manipulados.
⚙️ Maquinaria
No se aceptan devoluciones de maquinaria (CNC, Láser, Marcadoras) una vez que el equipo ha sido instalado, encendido o utilizado para producción.
3. Costos Logísticos por Error del Cliente
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (ej. compró una medida de acrílico incorrecta o una refacción que no es compatible con su modelo):
📮 Envío de Retorno
El costo del envío del producto desde la ubicación del cliente hacia nuestra bodega corre por cuenta exclusiva del cliente.
📮 Envío de Reemplazo
El costo del nuevo envío del producto correcto hacia el cliente también deberá ser cubierto por el cliente.
🔍 Verificación
Todo producto recibido pasará por un proceso de inspección técnica. Si el producto presenta daños, rayaduras o señales de uso, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al cliente (con costo a su cargo).
4. Productos no Sujetos a Devolución
Por la naturaleza de nuestro catálogo, no se aceptan devoluciones en:
Insumos cortados a medida personalizada.
Software o licencias digitales.
Maquinaria de gran formato tras su capacitación e instalación.
5. Procedimiento
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, envíanos un mensaje a través de WhatsApp 3320152372 con:
- ✓ Tu número de pedido
- ✓ Fotos del estado actual del producto
- ✓ Descripción del motivo del cambio/devolución
Una vez autorizado, se te proporcionará la dirección de envío para el retorno.
¿Preguntas sobre una devolución? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus dudas. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y estaremos encantados de asistirte.